跨行費上漲有“劫貧濟富”之嫌

　日期：2010-07-28   來源：人民網

同城ＡＴＭ跨行取款手續費的調高，讓商業銀行再次陷入“口誅筆伐”。中國銀行業協會的最新表態稱，調整ＡＴＭ跨行取款收費標準合法合規。對于銀行業協會如此“護短”，金融消費者肯定不會滿意。

　　銀行收取手續費或手續費漲價，在近年引起的爭議一直不斷。從銀行的角度來看，注重經營轉型，降低存貸利差收入的占比，可進一步增加中間業務收入。前不久上市的農業銀行，還刻意宣傳其在２００７年至２００９年的手續費及傭金凈收入復合增長率達２４．５％。既然銀行認為２元跨行取款手續費是倒貼客戶，勢必不愿意其成為手續費收入提高的短板。實際上，銀行對于調高手續費“早有預謀”。２００７年，工商銀行就修改《牡丹靈通卡章程》，明確境內跨行ＡＴＭ取現手續費為２元至４元／筆，為日后的提價留下伏筆。

　　值得注意的是，工、農、中、建四大行在不同城市的做法不同，在北京、上海同城跨行取款手續費仍為２元／筆。這并非為了照顧北京、上海客戶的承受力，而是從側面反映出銀行實施漲價的心虛。若不是媒體曝光，沒有一家銀行希望被推上“風口浪尖”。２００７年，四大銀行帶頭收取０．３元／筆的跨行查詢手續費，遭遇輿論的“炮轟”及人大代表的提案反對，最終由銀行業協會出面叫停。銀行業協會當時叫停的說法是，“考慮到當前還有相當多的中低收入群體，為減輕持卡人負擔，服務社會大眾，愿意承擔相應的社會責任和義務。”

　　中資銀行往往把國際慣例作為收取手續費的“擋箭牌”，諷刺的是，目前一些外資銀行仍舉著“免費”的大旗，并以“免費”作為吸引客戶的賣點。花旗銀行、星展銀行去年先后宣布人民幣借記卡跨行、跨國取款免手續費。此外，東亞銀行借記卡本地ＡＴＭ跨行取款每月前４筆免手續費，第５筆才開始收每筆２元的手續費。花旗銀行曾向媒體坦言，“通過客戶調查發現，客戶對支付查詢、取現的費用感到不滿”。

　　假如認為外資銀行的銀行卡辦卡門檻較高，免費只是讓高端客戶受益，那豈不是揭示中資銀行提高手續費有“劫貧濟富”之嫌？一邊對高端客戶給予貸款利息、手續費、增值服務等優惠，另一邊對中低收入者占大比例的銀行卡客戶提高收費。而且，跨行取款手續費上漲首先避開北京和上海，更凸顯出“劫貧濟富”。這樣做難道不與銀行業協會倡導的“社會責任和義務”背道而馳？

　　銀行業協會作為銀行業的自律組織，應該致力于提高銀行的服務質量。讓客戶難以滿意的是，銀行不斷吊高收費的胃口，服務質量卻原地踏步。拿跨行取款手續費來說，既然以筆數為單位來計費，為何不提高ＡＴＭ單筆取款金額的上限。國內銀行ＡＴＭ單筆取款上限從２０００元至３０００元不等，對于取款數目較大的持卡人來說，單筆取款上限提高意味著手續費的節省。顯然，ＡＴＭ出鈔箱、出鈔口的硬件設計限制，不該成為銀行改進服務的障礙。這樣的細節問題，恰好說明銀行的服務提高與收費漲價不成正比，難怪招來客戶對漲價的“怨聲載道”。