“高效辦成一件事”的深圳節奏

　日期：2024-10-18   來源：深圳特區報

　　新華社深圳10月17日電（記者 郝菁）企業開辦大禮包、政策補貼免審即享、人才落戶半小時出證、便民服務熱線“民意速辦”……這幾年，深圳這座節奏感十足的“創新之城”，在數字政府建設方面持續“上新”。讓這座城市的人們能騰出更多city work的時間來city walk，讓“高效辦成一件事”的故事在這里格外生動。

　　“在這里辦事，有一種松弛感”

　　今年剛從澳門完成學業的趙紫懿沒有回到老家發展，她在深圳找到了工作，更重要的是，她在深圳落戶了。

　　“我周日在家通過線上辦事平臺申請落戶，沒想到周一下午就告訴我辦好了。”趙紫懿告訴記者，此前曾經辦過一次戶口遷移，用了大半個月的時間，過程還很折騰，這次在深圳從申請落戶到收到落戶成功的信息只需要一天多時間，效率很高。

　　今年，深圳升級推出了“人才引進入戶一件事高效辦”，通過人才引進入戶業務辦理系統與全國戶籍人口管理數據庫對接共享，實現數據無縫有效調取，實現了人才入戶業務全流程網上辦、實時辦。

　　對于孕媽媽而言，最希望的是每次產檢都順利和便利。龍華區的二胎媽媽郭紅偉告訴記者，生一胎時每次產檢時間都要記在本子上怕忘記，現在懷二寶了，龍華區推出的“政務精算師”會在每個月提醒產檢時間，現在預產期將近，“政務精算師”會詳細告知新生兒出生“一件事”的辦理方法和后續報銷流程，關鍵是流程還很簡單，非常貼心。

　　龍華區打造的“政務精算師”，創新運用了AI技術，通過信息推送前置服務，現已為全區超33000名孕產婦建立數字檔案，并發送生育相關政務服務事項辦理指引。這一舉措得到了孕媽媽們的一致好評。

　　不僅是深圳市民，大灣區各個城市的家人們也會發現驚喜。

　　在福田居住的香港居民陳順利告訴記者，現在需要辦事，在“i深圳”APP福田專區的菜單式預約專欄預約就行。

　　據了解，福田區推出了“港澳居民生活、消費、創業一件事”。港澳居民在河套e站通設立的港澳居民服務窗口，能一次辦好電話卡、銀行借記卡、信用卡、銀聯卡、社保卡等，讓港澳居民生活更便利。

　　“不僅效率很高，還想得很周到”

　　目前，深圳市的經營主體數量已突破429萬戶，其中個體工商戶的數量突破168萬戶，在上半年，2140戶個體工商戶轉型升級為企業。為了給經營主體增強信心，深圳各個區和各部門結合地方實際，推出各式助企“一件事”，讓企業通過實實在在的服務感受這個城市的活力和誠意。

　　“我干行政工作很多年了，出門辦事一般都會帶著一包材料，但是在南山，我第一次體驗辦事這么高效又絲滑！”深圳神州新橋科技有限公司經理季菁菁在兩個月前來到南山區注冊開辦了企業，工作人員通過簡單的指引，讓開辦這件事在自助機上就一次辦好了。5月份一批新員工入職，員工的五險一金在咨詢時也全部辦妥了。

　　“2017年我剛來時，給新同事辦入職和五險一金都需要紙質材料，現在完全在線操作了。”騰訊科技有限公司的馮綺璇已經干了8年人力資源工作，現在深圳市的人社系統和騰訊的“鵝政通”對接打通后，各類申請在線上跑、網上辦，為人才留在深圳和企業一起成長打好了基礎。

　　在深圳創業工作，在香港和父母過周末的丹妮告訴記者，在前海，一臺跨境通辦的一體機連著香港的11個部門，醫療、稅務、教育等事項，在一體機上就能辦好，在深圳辦完事，安心回香港過周末。

　　“企業辦理變更這件事很方便的，我們在網上提交就行了。”在坪山區，深圳市禹田物業管理有限公司的林玲玲和記者分享，坪山區推出的“政策計算器”讓政策和企業精準匹配，還能一鍵申報，補貼申請“開盲盒”的情況在這里徹底改善了。

　　“把大家的辦事體驗放在首位”

　　在整個采訪過程中，有40多位深圳市民和我們聊起他們在這座城市辦事的感受，大家說在深圳辦事，是會有驚喜的。喝一杯咖啡的時間辦好自己的事，似乎已成為深圳的日常。

　　這幾年，深圳市不斷深化政務服務改革，持續推進政務服務“一網通辦”，推出了免證辦、秒系列、免申即享、幫辦代辦等系列改革舉措，得到了群眾高度好評。

　　今年5月，《深圳市優化政務服務深化“高效辦成一件事”助力高質量發展行動方案（2024-2026年）》印發，圍繞企業群眾辦事需求，因地制宜推動“高效辦成一件事”見實效，不僅創新推出了涵蓋商場超市證照、國內航行船舶證、社保醫保稅務參保、領取失業保險金、大型展會、個人創業、人才引進入戶等七方面“一件事”，還推出了線上線下幫辦代辦、視頻辦、精準辦、智能辦等特色服務。

　　深圳還通過增值化改革，加強深港澳政務合作，推進政務服務“港澳味”適配改造，進一步推動“跨境辦”事項多語種改造，提升政務服務國際化水平，為境外企業群眾提供良好的辦事體驗。

　　“深圳是個活力滿滿、創意頻出、追求高效的城市，這就意味著我們的數字政府建設要更創新、更高效、更務實，這樣才能為我們企業群眾的生產生活提供更加貼心、可感可及的服務。”深圳市政務服務和數據管理局副局長王耀文說，這幾年，深圳一直把大家的辦事體驗放在首位，在流程優化、數據共享、技術創新和場景拓展上持續發力，讓我們的一體化政務服務體系變得更加主動精準、智能高效。未來深圳還會不斷探索，立足深圳服務灣區，在更大范圍更多領域實現“高效辦成一件事”。