多舉措增強企業恢復力

　　中國社會科學報綜合外媒報道 一份最新報告顯示，大多數企業對新冠肺炎疫情缺乏充足準備，正在摸索中前行。3月30日，英國克蘭菲爾德大學官網發布了由該校管理學院教授大衛·丹耶爾（David Denyer）和“恢復力巨大挑戰”項目主任邁克·薩特利夫（Mike Sutliff）共同編寫的報告。報告旨在了解目前商業機構在應對新冠肺炎疫情中的具體表現，以及它們該如何提高自身的恢復力。 

　　研究人員對來自英國富時100指數上榜企業的50多位高層管理人員進行了深度訪談。他們基于過去12個月的經驗教訓，總結出了商業機構增強恢復力的若干建議。報告顯示，人們正在進入一個充滿不確定性和變化的新時期，面對新冠肺炎疫情產生的影響，大部分企業準備不夠充分，只能掙扎著渡過難關。 

　　調查發現，在應對疫情中表現較好的企業能做到以下三點：知道對客戶而言什么是最重要的，在危機發生后自己最需要持續提供哪些產品或服務；知道如果發生“故障”，客戶可容忍的影響限度在哪里，提前考察如何以其他方式提供最重要的產品或服務；不斷針對可能出現的動蕩進行壓力測試，學習如何在壓力下應對難以預測或想象的挑戰。 

　　丹耶爾表示，人們無法預見下一次危機將以什么形式發生，但可以采取前瞻性措施進行應對準備。企業和各類機構應從這次危機中吸取經驗教訓并培養靈活應對危機的能力。無論下一次危機是大流行病、金融危機或是網絡攻擊、氣候變化，風險都是多方面的、復雜的。企業要積極提升“4R能力”，即準備就緒（readiness）、響應性（responsiveness）、可恢復性（recoverability）和再生（regeneration）。丹耶爾提到，金融領域較好地應對了新冠肺炎疫情，其原因之一是汲取了2008年金融危機的經驗教訓，經過壓力測試，了解對自己和客戶而言可接受的失敗限度在哪里。這份報告為企業列出了重要的實際行動步驟，有助于人們重新理解恢復力并為未來危機做好準備。（王悠然/編譯）